Foire aux questions

Produit

Coque fine (V3) : en plastique polycarbonate (PC) avec finition mate pour une meilleure prise en main. Coque transparente : en polyuréthane thermoplastique (TPU) avec une surface plus caoutchoutée que nos coques V3. Pour les autres produits non listés ci-dessus, veuillez consulter les pages produits pour en savoir plus.

Oui, toutes nos coques fonctionnent avec le rechargement sans fil.

Bien que nous vous déconseillons de nettoyer votre coque avec de l'alcool, nous vous conseillons, au cas où elle se salirait, de l'essuyer délicatement avec de l'eau tiède. Assurez-vous que votre coque est complètement sèche avant de la remettre sur votre téléphone.

Nos coques V3 ont des aimants, mais nous ne pouvons malheureusement pas garantir la compatibilité avec d'autres marques et produits. Cependant, notre coque V3 est compatible avec le rechargement sans fil, y compris les chargeurs sans fil Magsafe.

Paiement

Plusieurs moyens de paiement sont disponibles. Sélectionnez le moyen de paiement que vous souhaitez utiliser pour votre achat. Nudient propose les moyens de paiement suivants : · Suède : Klarna, Visa/Mastercard, Swish Danemark : Dankort, Visa/Mastercard, Mobilepay, Paypal Norvège : Visa/Mastercard, Paypal, Vipps, Klarna Allemagne : Visa/Mastercard, Sofort, SEPA, Paypal, Giropay Pays-Bas : Ideal, Visa/Mastercard, Paypal, SEPA France : Carte Bancaire, Visa/Mastercard, Paypal Royaume-Uni : Visa/Mastercard, Paypal, BACS, American Express États-Unis/monde : Visa/Mastercard, Paypal, American Express

Si vous payez par carte, les coordonnées de votre carte sont envoyées directement à la banque et ne peuvent être lues ou récupérées par personne d'autre que votre banque. Nudient ne peut ni voir ni stocker les données de la carte. Toutes vos données sont cryptées et traitées par notre fournisseur de paiement.

Commande & livraison

Une fois votre commande terminée, une confirmation de commande sera envoyée à l'adresse e-mail que vous avez indiquée dans votre commande. Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande dans les 24 heures suivant votre commande, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide. N'oubliez pas de vérifier votre dossier de spam ou de courrier indésirable !

Votre commande sera généralement traitée immédiatement afin que vous receviez votre colis le plus rapidement possible. Une fois votre commande traitée, nous ne pourrons plus y apporter de modifications. En cas de problème avec votre commande, veuillez contacter notre service client pour obtenir la meilleure assistance possible.

Votre commande sera généralement traitée immédiatement afin que vous receviez votre colis le plus rapidement possible. Une fois votre commande traitée, nous ne pourrons plus y apporter de modifications ni annuler votre commande. En cas de problème avec votre commande, veuillez contacter notre service client pour obtenir la meilleure assistance possible.

Livraison standard : € 0 pour une livraison dans toute l'Europe. (Livraison express : € 3,90 pour une livraison dans toute l'Europe)

Les nouvelles règles sont entrées en vigueur le 1er janvier 2021 concernant les taxes et droits de douane à destination et en provenance du Royaume-Uni. Ces nouvelles règles signifient que les colis d'une valeur de commande inférieure à 135 £ sont toujours exempts de frais de traitement. Cependant, si vous passez une commande d'une valeur de 135 £ ou plus, votre commande peut être soumise à des droits de douane et des frais de traitement.

Nous expédions dans le monde entier, à l'exception des pays ci-dessous vers lesquels nous ne pouvons malheureusement pas expédier : · Bulgarie · Côte d'Ivoire · Liban · Lituanie · Macédoine · Nigeria · Pakistan · Ukraine Pour trouv

Nous utilisons Deutsche Post comme notre principal partenaire logistique, ils utilisent des sociétés de transport locales pour effectuer la livraison nationale. · Belgique : Bpost · Danemark : PostNord · Finlande : Posti · France : La Poste · Pays-Bas : PostNL · Norvège : Posten Sweden : · PostNord Allemagne : Deutsche Post · Royaume-Uni : Royal Mail · Autriche : Österreichische Post AG Votre colis sera envoyé à l'adresse de livraison que vous avez indiquée dans votre commande. (Notre livraison express est effectuée avec DHL Express à votre adresse. Assurez-vous que le numéro de téléphone que vous avez fourni est correct afin que vous puissiez être averti(e) lorsque votre colis arrive.)

Nous nous efforçons d'expédier votre commande dans les plus brefs délais. Habituellement, tant que votre produit est en stock/pas une commande anticipée, votre colis sera expédié de notre entrepôt dans les 24 heures suivant votre commande. Vous recevrez une confirmation d'expédition automatique dès que votre colis aura quitté notre entrepôt. Après cela, il faut généralement entre 2 et 6 jours ouvrables pour livrer votre colis directement dans votre boîte aux lettres. Assurez-vous que votre nom figure sur votre boîte aux lettres/porte afin que votre colis puisse être livré. Veuillez noter que le délai de livraison n'est qu'une estimation et que cela peut différer. Cela s'applique particulièrement pendant les promotions et les jours fériés et n'est pas quelque chose que Nudient ou ses partenaires de livraison peuvent contrôler. Les colis ne sont pas transportés le week-end ou les jours fériés.

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant vos informations de suivi. L'enregistrement du suivi peut prendre quelques jours, mais après cela, il devrait être opérationnel. Si vous ne recevez pas votre coque dans les 10 jours ouvrables, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

Nos commandes sont livrées directement dans votre boîte aux lettres, ce qui signifie que vous devez vous assurer que votre adresse est la même que celle que vous avez saisie sur votre commande. Vous devez être enregistré(e) à cette adresse avec votre nom sur la boîte aux lettres. Sinon, vous devez spécifier un C/O ou mettre une note avec votre nom sur la boîte aux lettres. Nous avons besoin de tout cela car sinon le facteur/la factrice ne pourra pas trouver votre boîte aux lettres et ne pourra pas livrer votre colis. Si toutes les informations de votre commande sont correctes et que vous n'avez toujours pas reçu votre colis dans les 10 jours ouvrables, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Si une partie de votre commande n'est pas en stock, nous pouvons vous avoir envoyé les autres articles de votre commande afin que vous n'ayez pas à attendre. Si ce n’est pas le cas, nous sommes navrés de l'erreur ! Veuillez vérifier votre confirmation de commande pour voir ce qui manque et contactez notre service client pour obtenir de l'aide.

Il est important qu'en tant que client(e), vous examiniez attentivement vos produits après avoir reçu votre colis. Si votre colis contient un produit qui est cassé ou endommagé lorsque vous recevez votre envoi, veuillez contacter immédiatement notre service client. Précisez le numéro de commande et joignez une photo du produit endommagé. Nous sommes navrés de cela et vous aiderons de la meilleure façon possible !

Les clients résidant aux États-Unis ou dans un pays de l'UE (y compris le Royaume-Uni et la Norvège) n'auront pas à payer de taxes d'importation ou de douane. Ces frais sont inclus dans le prix final. Les clients vivant en dehors des États-Unis ou de l'UE peuvent être facturés la TVA et les douanes.

Un seul code de réduction est autorisé par achat. Les codes de réduction ne s'appliquent pas aux articles en solde ou aux promotions. Votre code de réduction peut facilement être ajouté lors du passage en caisse.

Échanges et retours

Vous pouvez échanger ou retourner un ou tous les produits achetés directement sur notre site internet dans les 30 jours suivant la réception du produit. Le produit doit répondre aux exigences suivantes : · Le(s) produit(s) sont dans le même état neuf que lors de leur réception. · Le(s) produit(s) doivent être dans leur emballage d'origine avec les étiquettes et les autocollants de protection intacts. · Le(s) produit(s) doivent être retournés à notre entrepôt à Habo en Suède. · Un échange ne peut être effectué que pour un produit de valeur égale ou inférieure. Si vous souhaitez procéder à un échange contre un produit plus cher, vous devez d'abord effectuer un retour et nous vous rembourserons intégralement. Vous pouvez ensuite passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez. Un remboursement complet sera effectué sur le prix payé. Si votre article a été acheté à un prix promotionnel, c'est le prix que vous avez payé pour l'article qui sera remboursé. Les produits achetés auprès d'un revendeur ne peuvent pas être échangés ou retournés avec nous. Veuillez contacter votre revendeur concernant votre problème.

Nous sommes plus qu'heureux de vous offrir un remplacement si votre produit est à l'état neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine. L'emballage doit être intact avec tous les autocollants et étiquettes (l'emballage ouvert pour regarder le produit est accepté). L'échange doit être effectué dans les 30 jours suivant la commande. Nous n'acceptons malheureusement pas les échanges de coques et de protections d'écran usagées. Veuillez contacter notre service client pour recevoir une étiquette d'expédition.

Nous sommes plus qu'heureux de prendre en charge les retours si votre produit est à l'état neuf et dans son emballage d'origine. L'emballage doit être intact avec tous les autocollants et étiquettes (l'emballage ouvert pour regarder le produit est accepté). Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la commande. Nous n'acceptons malheureusement pas les retours de coques et de protections d'écran usagées. Veuillez contacter notre service client pour recevoir une étiquette d'expédition.

Une fois que vous aurez informé notre service client que vous avez renvoyé votre colis, nous créerons un ticket de retour. Lorsque nous aurons reçu votre retour et vérifié que votre produit répond à nos conditions de retour, nous vous rembourserons. Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour effectuer votre achat. Si vous avez payé par facture Klarna, veuillez les contacter pour que la facture soit suspendue en attendant que votre retour soit approuvé. Vous pouvez également choisir de payer votre facture et nous vous rembourserons dès que votre demande de retour sera complétée. Si vous avez retourné votre produit, informé notre service client du retour et l'avez fait confirmer, mais que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement dans les 14 jours, veuillez contacter notre service client et nous vous aiderons.

Garantie et réclamations

La garantie Nudient est valable 1 an à compter de la date d'achat. La garantie couvre les défauts de fabrication des produits, y compris la forme, les adhésifs et les coutures. Cette garantie ne couvre que le produit lui-même, pas les téléphones. En cas de problème de garantie, merci de nous contacter via notre service client, en précisant votre adresse, votre numéro de commande et une description détaillée du problème. Veuillez inclure des photos montrant le problème afin que nous puissions évaluer rapidement votre problème. Si le produit est couvert par notre garantie, le client/la cliente a droit à un produit équivalent. Veuillez noter qu'aucune indemnité ne sera versée dans le cas où le produit ne serait pas couvert par notre garantie.

La garantie de Nudient ne couvre pas : · Pannes ou dommages causés par une mauvaise utilisation/négligence (chocs, bosses, écrasement, chute de produits, etc.) ou des accidents. · Modifications esthétiques, défauts et dommages causés par l'usure normale et le vieillissement (rayures mineures, usure, changements de forme ou écaillage de couleur, etc.). · Erreurs d'installation, y compris des bulles, de la poussière et des fissures. · Défauts et dommages dus à la perte, au vol, au feu, à l'eau, à une catastrophe naturelle, à un froid extrême ou à une chaleur extrême. · Le non-respect des instructions d'entretien peut annuler la garantie. · La garantie ne couvre que le produit lui-même ; les téléphones ne sont pas couverts par la garantie. Les produits achetés auprès d'un revendeur ne peuvent pas être échangés ou retournés avec nous. Veuillez contacter votre revendeur concernant votre problème.

Tout d'abord, veuillez consulter les conditions de notre garantie pour vous assurer que votre produit est couvert par notre garantie. Si vous pensez que votre produit est couvert par notre garantie et souhaitez déposer une réclamation à ce sujet, veuillez contacter notre service client et nous vous assisterons. Veuillez fournir les informations suivantes pour votre réclamation. · Prénom et nom · Numéro de commande et pièce concernée · Description du défaut · Photo du défaut Les produits achetés auprès d'un revendeur ne peuvent pas être échangés ou retournés avec nous. Veuillez contacter votre revendeur concernant votre problème.

Autre

Après 14 jours, vous recevrez un e-mail dans lequel vous pourrez donner des notes et des commentaires.

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Malheureusement, aussi sympa que cela ait pu être, nous devons refuser. Cependant, nous sommes plus qu'heureux de vous donner des conseils sur d'autres endroits chouettes à visiter.

Oui, nous expédions dans le monde entier, à l'exception des pays ci-dessous vers lesquels nous ne pouvons malheureusement pas expédier: · Bulgarie · Côte d'Ivoire · Liban · Lituanie · Macédoine · Nigeria · Pakistan · Ukraine Pour trouver des alternatives d'expédition et le délai de livraison estimé pour un pays spécifique, il vous suffit de renseigner l'adresse et le code postal dans la section « Informations de livraison » lorsque vous complétez votre commande.

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