Veelgestelde vragen

Product

Dun hoesje (V3): gemaakt van polycarbonaat plastic (PC) met een matte finish voor een betere grip. Transparant hoesje: gemaakt van thermoplastisch polyurethaan (TPU) met een meer rubberen oppervlak dan onze V3-hoesjes. Lees meer informatie over andere producten die hierboven niet worden genoemd op de productpagina's.

Ja, al onze hoesjes werken met draadloos opladen.

We raden je aan om je hoesje niet met alcohol schoon te maken, maar om het voorzichtig met een doekje met lauw water af te nemen als het vuil wordt. Zorg ervoor dat je hoesje helemaal droog is voordat je het weer op je telefoon plaatst.

Onze V3-hoesjes hebben magneten, maar helaas kunnen we niet garanderen dat deze compatibel zijn met andere merken en producten. Ons V3-hoesje is echter compatibel met draadloos opladen, inclusief de Magsafe draadloze opladers.

Betaling

Je kunt op verschillende manieren betalen. Selecteer de betaaloptie die je wilt gebruiken bij het afrekenen. Nudient biedt de volgende betaalopties aan: Zweden: Klarna, Visa/Mastercard, Swish Denemarken: Dankort, Visa/Mastercard, Mobilepay, Paypal Noorwegen: Visa/Mastercard, Paypal, Vipps, Klarna Duitsland: Visa/Mastercard, Sofort, SEPA, Paypal, Giropay Nederland: Ideal, Visa/Mastercard, Paypal, SEPA Frankrijk: Carte Bancaire, Visa/Mastercard, Paypal VK: Visa/Mastercard, Paypal, BACS, American Express VS/wereldwijd: Visa/Mastercard, Paypal, American Express.

Als je met je creditcard betaalt, worden je kaartgegevens rechtstreeks naar de bank gestuurd en kunnen ze door niemand anders dan je bank worden ingezien of opgevraagd. Nudient kan geen kaartgegevens inzien of opslaan. Al je gegevens worden versleuteld en verwerkt door onze betaalprovider.

Bestelling & Levering

Zodra je bestelling is voltooid, wordt er een bestelbevestiging verzonden naar het e-mailadres dat je bij je bestelling hebt opgegeven. Als je binnen 24 uur na het plaatsen van je bestelling nog geen bestelbevestiging hebt ontvangen, kun je contact opnemen met onze klantenservice. Vergeet niet je spammap of ongewenste e-mail te checken!

Je bestelling wordt meestal direct in behandeling genomen zodat je je pakket zo snel mogelijk in huis hebt. Zodra je bestelling is verwerkt, kunnen we geen wijzigingen meer aanbrengen. Als er iets mis is met je bestelling, kun je contact opnemen met onze klantenservice voor de best mogelijke hulp.

Je bestelling wordt meestal direct in behandeling genomen zodat je je pakket zo snel mogelijk in huis hebt. Zodra je bestelling is verwerkt, kunnen we je bestelling niet meer wijzigen of annuleren. Als er iets mis is met je bestelling, kun je contact opnemen met onze klantenservice voor de best mogelijke hulp. ​

Standaard verzending: € 0 voor levering in heel Europa. (Express-verzending: € 8,90 voor levering in heel Europa)

De nieuwe regels met betrekking tot belastingen en invoerrechten van en naar het Verenigd Koninkrijk zijn op 1 januari 2021 ingegaan. Deze nieuwe regels houden in dat pakketten met een bestelwaarde van minder dan £ 135 nog steeds vrij zijn van administratiekosten. Als je echter een bestelling plaatst met een waarde van £ 135 of hoger, moet je mogelijk douanerechten en administratiekosten over je bestelling betalen.

Ja, wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van de landen hieronder: · Bulgarije · Ivoorkust · Libanon · Litouwen · Macedonië · Nigeria · Pakistan · Oekraïne Om de verzendopties en de geschatte levertijd voor een bepaald land te vinden, hoef je alleen maar het adres en de postcode in te vullen in het gedeelte "Verzendgegevens" bij het voltooien van je bestelling.

Deutsche Post is onze belangrijkste logistieke partner, zij maken gebruik van lokale verzendpartijen voor de binnenlandse bezorging. · België: Bpost · Denemarken: PostNord · Finland: Posti · Frankrijk: La Poste · Nederland: PostNL · Noorwegen Posten · Zweden: · PostNord · Duitsland: Deutsche Post · Verenigd Koninkrijk: Royal Mail · Oostenrijk: Österreichische Post AG. Je pakket wordt naar het afleveradres verzonden dat je bij je bestelling hebt opgegeven. (Express-verzendingen worden met DHL Express geleverd. Zorg ervoor dat het telefoonnummer dat je hebt ingevoerd correct is, zodat je geïnformeerd kunt worden over de bezorging.)

We streven ernaar om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Zolang je product op voorraad is/het geen reservering betreft, wordt je pakket normaal gesproken binnen 24 uur na het plaatsen van je bestelling vanuit ons magazijn verzonden. Je ontvangt een automatische verzendbevestiging zodra je pakket ons magazijn heeft verlaten. Hierna duurt het meestal 2-6 werkdagen om je pakket rechtstreeks in je brievenbus te bezorgen. Zorg ervoor dat je naam op je brievenbus/deur staat zodat je pakket bezorgd kan worden. Houd er rekening mee dat de levertijd slechts een schatting is en dus kan afwijken, vooral tijdens promoties en feestdagen. Dit is niet iets waar wij bij Nudient of onze bezorgpartners enige controle over hebben. Pakketten worden niet vervoerd in het weekend of op feestdagen.

Wanneer je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met je trackinginformatie. Het kan een paar dagen duren voordat de tracking werkt. Als je je hoesje niet binnen 10 werkdagen hebt ontvangen, neem dan contact met ons op voor hulp.

Onze bestellingen worden rechtstreeks in je brievenbus afgeleverd, wat betekent dat je ervoor moet zorgen dat je adres hetzelfde is als het adres dat je bij je bestelling hebt opgegeven. Je moet op dat adres geregistreerd staan en je naam moet op de brievenbus staan. Als dat niet het geval is, zorg er dan voor dat je een briefje met je naam op de brievenbus hangt. Dit is allemaal nodig, anders kan de postbode je brievenbus niet vinden en kan je pakket niet bezorgd worden. Als alle informatie in je bestelling correct is en je hebt je pakket nog steeds niet binnen 10 werkdagen ontvangen, kun je contact opnemen met onze klantenservice voor hulp.

Als een deel van je bestelling niet op voorraad is, hebben we je mogelijk de overige artikelen van je bestelling vast gestuurd, zodat je niet hoeft te wachten. Als dit niet het geval is, vinden we het heel vervelend als er iets mis is gegaan! Controleer je bestelbevestiging om te zien wat er ontbreekt en neem contact op met onze klantenservice voor hulp.

Het is belangrijk dat je als klant je producten zorgvuldig onderzoekt nadat je je pakket hebt ontvangen. Als er een product in je pakket zit dat kapot of beschadigd is wanneer je de bestelling ontvangt, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice. Geef het bestelnummer op en voeg een foto toe van het beschadigde product. Het spijt ons heel erg en we zullen je op de best mogelijke manier helpen!

Klanten die in de VS of in een Europees land (inclusief het Verenigd Koninkrijk en Noorwegen) wonen, hoeven geen invoerrechten of douanekosten te betalen. Deze kosten zijn inbegrepen in de uiteindelijke prijs. Klanten die buiten de VS of de EU wonen, moeten mogelijk btw en douanekosten betalen.

Per aankoop is slechts één kortingscode toegestaan. Kortingscodes zijn niet van toepassing op producten in de sale of promoties. Je kortingscode kan eenvoudig worden toegevoegd bij het afrekenen.

Ruilen en retourneren

Je kunt één of alle producten die je rechtstreeks op onze website hebt gekocht, binnen 30 dagen na ontvangst ruilen of retourneren. Het product moet aan de volgende eisen voldoen: · Het product/de producten zijn in dezelfde nieuwstaat als toen je ze ontving. · Het product/de producten moeten in de originele verpakking zitten met de labels en beschermende, zelfklevende etiketten intact. · De producten moeten worden geretourneerd naar ons magazijn in Habo, Zweden. · Je kunt alleen ruilen voor een product van dezelfde of een lagere waarde. Als je wilt ruilen voor een duurder product, moet je eerst het artikel retourneren en zullen wij het volledige bedrag terugbetalen. Je kunt dan een nieuwe bestelling plaatsen om het juiste product te bestellen. Je ontvangt het betaalde bedrag volledig terug. Als je je product tegen een actieprijs hebt gekocht, wordt de prijs die je voor het product hebt betaald, terugbetaald. Producten die bij een andere verkoper zijn gekocht, kun je niet bij ons ruilen of retourneren. Neem hiervoor contact op met de betreffende verkoper.

Wij bieden je graag een vervangend product aan als je product in nieuwstaat, ongebruikt en in de originele verpakking is. De verpakking moet intact zijn met alle stickers en labels er nog aan (je mag de verpakking wel openen om het product te bekijken). Je mag het product binnen 30 dagen na je bestelling ruilen. Helaas accepteren we geen omruilingen van gebruikte hoesjes en screenprotectors. Neem contact op met onze klantenservice om een verzendlabel te ontvangen.

Nadat je onze klantenservice hebt laten weten dat je je pakket hebt geretourneerd, maken wij een retourticket aan. Wanneer we je retourzending hebben ontvangen en hebben gecontroleerd of je product aan onze retourvoorwaarden voldoet, betalen we je geld terug. De terugbetaling vindt plaats met dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt om je aankoop te doen. Als je met Klarna hebt betaald, neem dan met hen contact op om de factuur te pauzeren in afwachting van goedkeuring van je retourzending. Je kunt er ook voor kiezen om je factuur te betalen en dan zullen wij je terugbetalen zodra je retouraanvraag is voltooid. Als je je product hebt geretourneerd, onze klantenservice op de hoogte hebt gebracht van je retourzending en een bevestiging hebt ontvangen, maar je terugbetaling na 14 dagen nog niet hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice en wij zullen je helpen.

Garantie en klachten

De garantie van Nudient is 1 jaar geldig vanaf de aankoopdatum. De garantie dekt fabricagefouten van het product, inclusief de pasvorm, plakstrips en naden. De garantie dekt alleen het product zelf, niet de telefoon. Neem in het geval van een garantieprobleem contact met ons op via onze klantenservice, onder vermelding van je adres, bestelnummer en een gedetailleerde beschrijving van het probleem. Voeg foto's toe die het probleem laten zien, zodat we de kwestie snel kunnen beoordelen. Als het product onder onze garantie valt, heeft de klant recht op een gelijkwaardig product. Houd er rekening mee dat er geen compensatie wordt betaald als het product niet onder onze garantie valt.

De garantie van Nudient dekt niet: · Fouten of schade veroorzaakt door verkeerd gebruik/onzorgvuldigheid (stoten, deuken, pletten, producten laten vallen, enz.) of ongelukken. · Esthetische veranderingen, defecten en beschadigingen veroorzaakt door normale slijtage en veroudering (kleine krasjes, slijtage, veranderingen in de vorm of afbladerende verf, enz.). · Installatiefouten inclusief bubbels, stof en scheurtjes. · Defecten en schade door verlies, diefstal, brand, water, natuurrampen, extreme kou of extreme hitte. · Het niet opvolgen van de instructies voor onderhoud kan de garantie ongeldig maken. · De garantie dekt alleen het product zelf; telefoons vallen niet onder de garantie. Producten die bij een andere verkoper zijn gekocht, kunnen bij ons niet worden geruild of geretourneerd. Neem hiervoor contact op met de betreffende verkoper.

Lees eerst de voorwaarden van onze garantie om er zeker van te zijn dat je product onder onze garantie valt. Als je denkt dat je product onder onze garantie valt en je wilt hierover een klacht indienen, neem dan contact op met onze klantenservice en wij zullen je helpen. Geef de volgende informatie op voor je aanvraag. · Voor- en achternaam · Bestelnummer en het betreffende product · Beschrijving van het defect · Foto van het defect Producten die bij een andere verkoper zijn gekocht, kunnen bij ons niet worden geruild of geretourneerd. Neem hiervoor contact op met de betreffende verkoper.

Overig

Na 14 dagen ontvang je een e-mail waarin je beoordelingen en opmerkingen kunt geven.

Contact us at [email protected]

Helaas kan dit niet, hoe leuk dat ook zou zijn. We geven je echter graag tips over andere leuke plekken om te bezoeken.

Ja, wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van de landen hieronder: · Bulgarije · Ivoorkust · Libanon · Litouwen · Macedonië · Nigeria · Pakistan · Oekraïne Om de verzendopties en de geschatte levertijd voor een bepaald land te vinden, hoef je alleen maar het adres en de postcode in te vullen in het gedeelte "Verzendgegevens" bij het voltooien van je bestelling.

Kun je niet vinden wat je zoekt? Neem dan hier contact met ons op.

Word lid van de Nudient Studio community