FAQ

Produkt

Tynt deksel (V3): Laget av polykarbonatplast (PC) med matt overflate for bedre grep. Gjennomsiktig deksel: Laget av termoplastisk polyuretan (TPU) med en mer gummiert overflate enn V3-dekslene våre. For andre produkter som ikke er oppført ovenfor, vennligst gå til produktsidene for å lese mer.

Ja, alle dekslene våre fungerer godt med trådløs lading.

Vi anbefaler ikke at du rengjør dekselet med alkohol, vi anbefaler at du tørker det forsiktig med litt lunkent vann hvis det blir skittent. Forsikre deg om at dekselet er helt tørt før du setter det på telefonen igjen.

Våre V3-deksler har magneter, men dessverre kan vi ikke garantere at de er kompatible med andre merker og produkter. Imidlertid er V3-dekselet vårt kompatibel med trådløs lading, inkludert Magsafe trådløse ladere.

Payment

Du kan velge mellom flere forskjellige betalingsmetoder. Velg ønsket betalingsmetode i kassen. Nudient tilbyr følgende betalingsmetoder: Sverige: Klarna, Visa/Mastercard, Swish Danmark: Dankort, Visa/Mastercard, Mobilepay, Paypal Norge: Visa/Mastercard, Paypal, Vipps, Klarna Tyskland: Visa/Mastercard, Sofort, SEPA, Paypal, Giropay Nederland: Ideal, Visa/Mastercard, Paypal, SEPA Frankrike: Carte Bancaire, Visa/Mastercard, Paypal Storbritannia: Visa/Mastercard, Paypal, BACS, American Express USA/global: Visa/Mastercard, Paypal, American Express

Hvis du betaler med kort, sendes kortopplysningene dine direkte til banken og kan ikke leses eller hentes av andre enn banken din. Nudient kan ikke se eller lagre kortdata. Alle dataene dine blir kryptert og behandlet av vår betalingsleverandør.

Bestilling og levering

Når bestillingen din er fullført, vil en ordrebekreftelse bli sendt til e-postadressen du oppga i bestillingen. Hvis du ikke har mottatt en ordrebekreftelse innen 24 timer etter at du har bestilt, vennligst kontakt oss på kundeservice for hjelp. Ikke glem å sjekke søppelpostkassen!

Bestillingen din blir vanligvis behandlet umiddelbart slik at du mottar pakken så raskt som mulig. Når bestillingen din er behandlet, vil vi ikke kunne gjøre noen endringer. Hvis det er noe galt med bestillingen din, kan du ta kontakt med oss på kundeservice for best mulig hjelp.

Bestillingen din blir vanligvis håndtert umiddelbart slik at du mottar pakken så raskt som mulig. Når bestillingen din er behandlet, vil vi ikke kunne gjøre noen endringer eller kansellere bestillingen. Hvis det er noe galt med bestillingen din, kan du ta kontakt med oss på kundeservice for best mulig hjelp

Standard frakt: 0 NOK for levering i hele Europa. (Ekspressfrakt: 39 NOK for levering i hele Europa)

De nye reglene trådte i kraft 1. januar 2021 angående avgifter og importgebyrer til og fra Storbritannia. Disse nye reglene betyr at pakker med en ordreverdi på under £135 fortsatt er fritatt for ekspedisjonsgebyrer. Men hvis du legger inn en ordre med en verdi på £135 eller høyere, kan bestillingen din være underlagt tollavgifter og ekspedisjonsgebyrer.

Vi sender til hele verden, med unntak av landene listet opp nedenfor som vi dessverre ikke kan sende til: · Bulgaria · Elfenbenskysten · Libanon · Litauen · Makedonia · Nigeria · Pakistan · Ukraina For å finne forsendelsesalternativer og beregnet leveringstid for et bestemt land, fyll inn adressen og postnummeret under «leveringsdetaljer» når du fullfører bestillingen.

Vi bruker Deutsche Post som vår primære logistikkpartner, som bruker lokale bud for innenlandslevering. · Belgia: Bpost · Danmark: PostNord · Finland: Posti · Frankrike: La Poste · Nederland: PostNL · Norge: Posten · Sverige: PostNord · Tyskland: Deutsche Post · Storbritannia: Royal Mail · Østerrike: Österreichische Post AG Din pakke blir sendt til adressen du oppga i bestillingen din. (Vår ekspresslevering kommer med DHL Express til adressen din. Forsikre deg om at telefonnummeret du skrev inn er riktig, slik at du kan bli varslet når forsendelsen kommer.)

Vi prøver å få bestillingen sendt så snart som mulig. Vanligvis, så lenge produktet ditt er på lager/ikke er en forhåndsbestilling, vil pakken din bli sendt fra lageret vårt innen 24 timer etter at du bestilte. Du vil motta en automatisk forsendelsesbekreftelse så snart pakken din har forlatt lageret vårt. Etter dette tar det vanligvis mellom 2–6 virkedager å levere pakken direkte i postkassen din. Forsikre deg om at navnet ditt står på postkassen/døren, slik at pakken din kan leveres. Vær oppmerksom på at leveringstiden bare er et estimat, og dette kan avvike. Dette gjelder spesielt under kampanjer og helligdager og er ikke noe Nudient eller dets leveringspartnere har noen kontroll over. Pakker blir ikke fraktet i helgene eller på helligdager.

Når bestillingen din sendes, vil du motta en e-post med leveringsbekreftelse som inneholder sporingsinformasjonen din. Det kan ta noen dager før sporing blir registrert, men etter det skal det fungere. Hvis du ikke mottar dekselet ditt innen ti virkedager, ta kontakt med oss så skal vi hjelpe deg.

Våre bestillinger blir levert direkte til postkassen din, noe som betyr at du må sørge for at adressen din er den samme som adressen du skrev inn på bestillingen din. Du må være registrert på den adressen og ha navnet ditt på postkassen. Hvis ikke, må du spesifisere en C/O eller henge en lapp med navnet ditt på postkassen. Vi trenger alt dette for at postbudet skal finne postkassen din, og få levert pakken din. Hvis all informasjonen i bestillingen din er riktig, og du fortsatt ikke har mottatt pakken innen 10 virkedager, kan du ta kontakt med oss på kundeservice for å få hjelp.

Hvis noen deler av bestillingen din ikke er på lager, kan det hende vi har delsendt deg de andre varene, slik at du ikke trenger å vente. Hvis dette ikke er tilfelle, beklager vi veldig om noe har gått galt! Sjekk bestillingsbekreftelsen for å se hva som mangler, og ta kontakt med oss på kundeservice for å få hjelp.

Det er viktig at du som kunde undersøker produktene dine nøye etter at du har mottatt pakken. Hvis det er et produkt i pakken din som er ødelagt eller skadet når du mottar forsendelsen, kan du ta kontakt med oss på kundeservice umiddelbart. Spesifiser ordrenummer og legg ved et bilde av det skadede produktet. Vi beklager dette og vil forsøke å hjelpe deg på best mulig måte!

Kunder som bor i USA eller i et EU-land (inkludert Storbritannia og Norge) trenger ikke betale importavgift eller toll. Disse kostnadene er inkludert i sluttprisen. Kunder som bor utenfor USA eller EU kan bli pålagt merverdiavgift og toll.

Det er bare tillatt med én rabattkode per kjøp. Rabattkoder gjelder ikke for salgsartikler eller kampanjer. Rabattkoden din kan enkelt legges til i kassen.

Bytte og retur

Du kan bytte eller returnere ett eller alle produktene som er kjøpt direkte fra nettsiden vår, innen 30 dager etter mottak av produktet. Produktet må oppfylle følgende krav: · Produktet/produktene er ubrukt og i samme stand som når det ble mottatt. · Produktet/produktene skal være i originalemballasjen med intakte etiketter og beskyttende selvklebende etiketter. · Det kan kun byttes til et produkt av samme eller mindre verdi. Hvis du vil bytte til et dyrere produkt, må du først returnere, så gir vi full refusjon. Du kan deretter legge inn en ny bestilling på riktig produkt. Full refusjon vil bli gjort på den betalte prisen. Hvis varen din er kjøpt til en kampanjepris, er det prisen du betalte for varen som vil bli refundert. Produkter kjøpt fra en forhandler kan ikke byttes eller returneres til oss. Ta kontakt med forhandleren angående problemet.

Vi tar mer enn gjerne produktet ditt i retur dersom det er i ny stand og i originalemballasjen. Emballasjen må være intakt med alle klistremerker og etiketter . Retur må gjøres innen 30 dager etter bestilling. Dessverre aksepterer vi ikke bytte av brukte deksler og skjermbeskyttere. Kontakt oss på kundeservice for å motta en returetikett. Kostnaden for returfrakt er 49 NOK og trekkes automatisk fra beløpet som skal refunderes.

Først må du lese vilkårene i garantien for å sikre at produktet dekkes av garantien. Hvis du mener at produktet ditt er dekket av vår garanti og ønsker å klage på det, kan du ta kontakt med oss på kundeservice, så hjelper vi deg. Oppgi følgende informasjon for kravet ditt. · For- og etternavn · Bestillingsnummer og hvilken del det gjelder · Beskrivelse av feilen · Bilde av feilen Produkter kjøpt fra en forhandler kan ikke byttes eller returneres til oss. Ta kontakt med forhandleren angående problemet.

Når du har varslet oss på kundeservice om at du har returnert pakken, oppretter vi en retursak. Når vi har mottatt returen din og sjekket at produktet ditt oppfyller returbetingelsene, utsteder vi en refusjon. Refusjonen vil bli gjort med samme betalingsmetode som du benyttet ved kjøp. Hvis du har betalt med Klarna-faktura, vennligst ta kontakt med dem for å få fakturaen satt på pause mens du venter på at returen skal godkjennes. Du kan også velge å betale fakturaen, og vi utsteder da en tilbakebetaling så snart forespørselen om retur er fullført. Hvis du har returnert produktet ditt, varslet kundeservice om returen og fått det bekreftet, men fremdeles ikke har mottatt refusjonen innen 14 dager, ta kontakt med oss på kundeservice, og vi vil hjelpe deg.

Garanti og reklamasjoner

Nudient-garantien er gyldig i 6 måneder fra kjøpsdatoen. Garantien dekker produktets produksjonsfeil, inkludert form, lim og sømmer. Denne garantien dekker bare selve produktet, ikke telefoner. I tilfelle garantiproblemer, ta kontakt via vår kundeservice, angi adresse, ordrenummer og en detaljert beskrivelse av problemet. Legg ved bilder som viser problemet, slik at vi raskt kan vurdere problemet ditt. Hvis produktet er dekket av vår garanti, har kunden krav på et tilsvarende produkt. Vær oppmerksom på at kompensasjon ikke vil bli utbetalt i tilfelle produktet ikke dekkes av vår garanti.

Garantien fra Nudient dekker ikke: · Feil eller skade forårsaket av misbruk/uforsiktighet (slag, bulker, klemskader, mistet produkter osv.) Eller ulykker. · Estetiske modifikasjoner, defekter og skader forårsaket av normal slitasje og aldring (mindre riper, slitasje, endringer i form eller fargeavskalling, etc.). · Installasjonsfeil inkludert bobler, støv og sprekker. · Mangler og skader på grunn av tap, tyveri, brann, vann, naturkatastrofe, ekstrem kulde eller ekstrem varme. · Unnlatelse av å følge instruksjonene for pleie kan gjøre garantien ugyldig. · Garantien dekker bare selve produktet. Telefoner dekkes ikke av garantien. Produkter kjøpt fra en forhandler kan ikke byttes eller returneres til oss. Ta kontakt med forhandleren angående problemet.

Først må du lese vilkårene i garantien for å sikre at produktet dekkes av garantien. Hvis du mener at produktet ditt er dekket av vår garanti og ønsker å klage på det, kan du ta kontakt med oss på kundeservice, så hjelper vi deg. Oppgi følgende informasjon for kravet ditt. · For- og etternavn · Bestillingsnummer og hvilken del det gjelder · Beskrivelse av feilen · Bilde av feilen Produkter kjøpt fra en forhandler kan ikke byttes eller returneres til oss. Ta kontakt med forhandleren angående problemet.

Annet

Etter 14 dager vil du motta en e-post der du kan gi karakterer og kommentarer.

Kontakt oss på [email protected]

Dessverre, uansett hvor fint det hadde vært, må vi si nei. Vi tipser deg gjerne om andre fine steder du kan besøke.

Ja, vi sender til hele verden, med unntak av landene listet opp nedenfor som vi dessverre ikke kan sende til: · Bulgaria · Elfenbenskysten · Libanon · Litauen · Makedonia · Nigeria · Pakistan · Ukraina For å finne forsendelsesalternativer og beregnet leveringstid for et bestemt land, fyll inn adressen og postnummeret under «leveringsdetaljer» når du fullfører bestillingen.

Fant du ikke det du lette etter? Kontakt oss her.

Bli med i Nudient Studio-fellesskapet