Vanliga frågor

Produkt

Thin-skal (V3): Tillverkat av polykarbonatplast (PC) med matt finish för bättre grepp. Transparant skal: Tillverkat av termoplastisk polyuretan (TPU) med en mer gummerad yta än våra V3-skal. För produkter som inte listas här, gå till produktsidan för mer information.

Ja, alla våra skal fungerar bra med trådlös laddning.

Vi rekommenderar inte att du tvättar skalet med alkohol. Om det blir smutsigt är vårt råd att du torkar av det försiktigt med ljummet vatten. Se till att skalet är helt torrt innan du sätter tillbaka det på telefonen.

Våra V3-skal är kompatibla med trådlös laddning, bland annat MagSafe trådlösa laddare. Vi kan tyvärr inte garantera att de är kompatibla med andra varumärken och produkter.

Betalning

Nudient erbjuder följande betalningssätt: · Sverige: Klarna, Visa/Mastercard, Swish Danmark: Dankort, Visa/Mastercard, Mobilepay, Paypal Norge: Visa/Mastercard, Paypal, Vipps, Klarna Tyskland: Visa/Mastercard, Sofort, SEPA, Paypal, Giropay Holland: Ideal, Visa/Mastercard, Paypal, SEPA Frankrike: Carte Bancaire, Visa/Mastercard, Paypal Storbritannien: Visa/Mastercard, Paypal, BACS, American Express US/globalt: Visa/Mastercard, Paypal, American Express.

När du betalar med kort skickas din kortinformation direkt till banken och kan varken läsas eller hämtas av någon annan än din bank. Nudient kan vare sig se eller lagra någon kortinformation. Alla dina uppgifter krypteras och hanteras av vår betalserviceleverantör.

Beställning & Leverans

När du har slutfört din beställning kommer du att få en beställningsbekräftelse till den e-postadress du angav i beställningen. Om du inte har erhållit en beställningsbekräftelse inom 24 timmar efter du gjort din beställning, kontakta vår kundtjänst för hjälp. Glöm inte att titta i din spam- eller skräpkorg!

Din beställning expedieras normalt omedelbart för att du ska få ditt paket så snart som möjligt. När din beställning har expedieras kan vi inte göra några ändringar. Om något är fel avseende din beställning, kontakta vår kundtjänst så hjälper de dig.

Din beställning expedierats normalt omedelbart för att du ska få ditt paket så snart som möjligt. När din beställning har expedierats kan vi inte göra några ändringar eller annullera den. Om något är fel avseende din beställning, kontakta vår kundtjänst så hjälper de dig.

Normal leverans: 0 SEK. Expressleverans: 39 SEK.

De nya reglerna avseende skatter och tullavgifter till och från Storbritannien trädde i kraft 1 januari 2021. De nya reglerna innebär att det fortfarande inte utgår några hanteringsavgifter för försändelser med ett ordervärde under £135 Om du gör en beställning på £135 eller mer kan din beställning komma att vara föremål för tull- och hanteringsavgifter.

Vi levererar över hela världen med undantag för: · Bulgarien · Elfenbenskusten · Libanon · Litauen · Makedonien · Nigeria · Pakistan · Ukraina. För att hitta leveransalternativ och beräknade leveranstider till ett specifikt land, fyll i adressen och postnumret under avsnittet "leveransuppgifter" när du slutför din beställning.

Deutsche Post är vår huvudsakliga logistikpartner och de använder lokala fraktföretag för de inhemska leveranserna. · Belgien: Bpost · Danmark: PostNord · Finland: Posti · Frankrike: La Poste · Holland: PostNL · Norge: Posten · Sverige: PostNord · Tyskland: Deutsche Post · Storbritannien: Royal Mail · Österrike: Österreichische Post AG. Din försändelse skickas till den leveransadress du angav i din beställning. (Våra expressleveranser sker med DHL Express till din adress. Se till att fylla i korrekt telefonnumret så att vi kan meddela dig när din försändelse är på väg.)

Vi strävar efter att skicka iväg din beställning så fort som möjligt. Vanligtvis, och förutsatt att din produkt finns i lager/inte är en förbeställning, kommer ditt paket att skickas från vårt lager inom 24 timmar efter du har gjort din beställning. Du kommer att få en automatisk leveransbekräftelse så snart ditt paket har lämnat vårt lager. Därefter tar det vanligtvis mellan 2-6 arbetsdagar att leverera ditt paket direkt till din brevlåda. Se till att ditt namn står angivet på din brevlåda/dörr så att ditt paket kan levereras. Observera att leveranstiden endast är en uppskattning och kan avvika. Detta gäller speciellt vid kampanjer och helgdagar och är inte något som Nudient eller dess leveranspartner har någon kontroll över. Paket skickas inte ut under helger eller helgdagar.

När din beställning gått iväg får du ett email med en leveransbekräftelse som innehåller spårningsinformation. Det kan ta några dagar för spårningen att registreras men därefter ska det fungera. Om du inte får ditt skal inom 10 arbetsdagar, vänligen kontakta oss så ska vi hjälpa dig.

Våra beställningar levereras direkt till din brevlåda. Du måste alltså se till att din adress är densamma som adressen du angav i din beställning. Du måste vara registrerad på den adressen med ditt namn på brevlådan. Om inte, måste du ange en c/o-adress eller sätta en lapp med ditt namn på brevlådan. Vi behöver allt detta eftersom brevbäraren eller budet annars inte kan hitta din brevlåda för att leverera ditt paket. Om all information i din beställning är korrekt och du fortfarande inte har fått ditt paket inom 10 arbetsdagar, vänligen kontakta vår kundtjänst så hjälper de dig.

Om någon del av din beställning inte finns i lager kan vi ha skickat dig de andra artiklarna i din beställning så att du inte behöver vänta. Om detta inte är fallet så ber vi om ursäkt om något har gått fel! Kontrollera din beställningsbekräftelse för att se vad det är som saknas och kontakta vår kundtjänst så hjälper de dig.

Det är viktigt att du undersöker dina produkter noga när du tar emot ditt paket. Om paketet innehåller en skadad eller trasig produkt när du tar emot leveransen, kontakta vår kundtjänst omedelbart. Ange beställningsnumret och bifoga ett foto av den skadade produkten. Vi är mycket ledsna för detta och kommer att hjälpa dig på bästa möjliga sätt!

Kunder som bor i USA eller i ett EU-land (exklusive Storbritannien och Norge) behöver inte betala tullar eller importskatter. Dessa kostnader ingår i priset. Kunder som bor utanför USA och EU kan komma att debiteras moms och tullkostnader.

Endast en rabattkod kan användas per köp. Rabattkoder gäller inte reavaror eller kampanjer. Lägg enkelt till din rabattkod i kassan.

Byten och returer

Du har rätt att returnera en eller flera produkter som köpts direkt från vår webbplats mot återbetalning inom 30 dagar ifrån mottagandet av beställningen. Produkten måste uppfylla följande krav: · Produkten/produkterna är i samma nya skick som när de mottogs. · Produkten/produkterna ska skickas tillbaka i originalförpackningen med etiketter och skyddande självhäftande etiketter intakta. Om din vara har köpts till ett kampanjpris är det priset som du betalade för varan som kommer att återbetalas. Produkter som köpts från en återförsäljare kan inte bytas ut eller returneras till oss. Vänligen kontakta din återförsäljare angående ditt ärende.

För byten har du fri bytesrätt i upp till 30 dagar efter att du mottagit din beställning. Produkten måste uppfylla följande krav: · Produkten/produkterna är i samma nya skick som när de mottogs. · Produkten/produkterna ska skickas tillbaka i originalförpackningen med etiketter och skyddande självhäftande etiketter intakta. För byten står Nudient för returfrakten. Ett byte kan endast göras mot en produkt av samma eller lägre värde. Om du vill byta mot en dyrare produkt måste du först göra en retur mot vilken vi lämnar full återbetalning. Du kan sedan göra en ny beställning av rätt produkt. Vi återbetalar hela det betalda beloppet vid byten.

Du får gärna byta din produkt så länge den är i nytt skick, oanvänd och i originalförpackningen. Förpackningen måste vara intakt med alla klistermärken och etiketter. Att öppna förpackningen för att titta på produkten är OK. Bytet måste göras inom 30 dagar efter beställning. Tyvärr accepterar vi inte byten för begagnade skal och skärmskydd. Kontakta vår kundsupport för att få en fraktetikett.

Vi tar gärna tillbaka en vara om den är i nytt skick och i originalförpackningen. Förpackningen måste vara intakt med alla klistermärken och etiketter och får inte vara uppbruten. Returer måste göras inom 30 dagar efter beställning. Tyvärr accepterar vi inte returnering av begagnade skal och skärmskydd. Kontakta vår kundsupport för att få en fraktetikett. Kostnaden för returfrakten är 34,90kr och dras automatiskt från beloppet som ska återbetalas.

När du har meddelat vår kundtjänst att du har skickat tillbaka paketet, så skapar vi ett returärende. När vi har tagit emot din retur och kontrollerat att din produkt uppfyller våra returvillkor kommer vi att göra en återbetalning. Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som du använde för att göra ditt köp. Om du har betalat med Klarna-faktura, vänligen kontakta dem för att pausa fakturan medan du väntar på att din retur ska godkännas. Du kan också välja att betala din faktura så kommer vi att utfärda en återbetalning så snart din begäran om retur är klar. Om du har returnerat din produkt, meddelat vår kundtjänst om returen och fått den bekräftad, men fortfarande inte har fått din återbetalning inom 14 dagar, vänligen kontakta vårt kundtjänst så hjälper vi dig.

Garanti och reklamationer

Nudient-garantin gäller i ett år från inköpsdatumet. Garantin täcker tillverkningsfel, inklusive form, lim och sömmar. Garantin avser endast själva produkten, inte telefonen. Vid garantiärende, kontakta oss via vår kundtjänst och ange din adress, beställningsnummer och en detaljerad beskrivning av felet. Inkludera foton som visar felet så att vi snabbt kan ta ställning till problemet. Om produkten täcks av vår garanti har kunden rätt till en motsvarande produkt. Observera att ersättning inte kommer att betalas om produkten inte täcks av vår garanti.

Nudient-garantin täcker inte: · Fel eller skador orsakade av oaktsamhet/vårdslöshet (slag, bucklor, krosskador, tappade produkter etc.) eller olyckor. · Estetiska förändringar, defekter och skador orsakade av normalt slitage och åldrande (mindre repor, slitage, formförändringar eller färgfällning etc.). · Installationsfel inklusive bubblor, damm och sprickor. · Fel och skador på grund av förlust, stöld, brand, vatten, naturkatastrof, extrem kyla eller extrem värme. · Underlåtenhet att följa skötselanvisningarna kan medföra att garantin blir ogiltig. · Garantin täcker endast själva produkten; telefoner täcks inte av garantin. Produkter som köpts från en återförsäljare kan inte bytas ut eller återlämnas till oss. Vänligen kontakta din återförsäljare angående ditt ärende.

Läs först igenom våra garantivillkor för att säkerställa att din produkt täcks av vår garanti. Om du tycker att din produkt täcks av vår garanti och du vill göra en reklamation, vänligen kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig. Bifoga följande information till reklamationen. · För- och efternamn · Beställningsnummer och den del som avses · Beskrivning av felet · Foto av felet Produkter som köpts från en återförsäljare kan inte bytas ut eller returneras till oss. Vänligen kontakta din återförsäljare angående ditt ärende.

Övrigt

Efter 14 dagar får du ett email där du kan lämna en betygsättning och kommentarer.

Kontakta oss på [email protected]

Ja vi levererar över hela världen förutom att vi tyvärr inte kan leverera till länderna nedan: · Bulgarien · Elfenbenskusten · Libanon · Litauen · Makedonien · Nigeria · Pakistan · Ukraina För att hitta leveransalternativ och beräknade leveranstider till ett specifikt land, fyll i adressen och postnumret under avsnittet "leveransuppgifter" när du slutför din beställning.

Hittar du inte vad du söker? Kontakta oss här.

Gå med i Nudient Studio-familjen